turismo digital

La industria turística, al igual que todas las demás y las propias actividades humanas, está siendo impactada por el Internet y las redes sociales. Está teniendo lugar una transformación de fondo en la forma de promover y comercializar el turismo, que vale la pena tener en cuenta. He aquí algunos de los cambios que están impactando al turismo:

• Desintermediación. Gracias a Internet se dejó de lado la participación de componentes en la cadena de valor que poco valor agregaban, pero que encarecían los precios. Tal es el caso de las agencias de viajes, que antes basaban su negocio en la venta de boletos de avión. Actualmente las aerolíneas ofrecen directamente sus servicios, y los han expandido a través de estrategias de paquetes completos a la venta de espacios en los hoteles, vehículos de renta y otras opciones. Este cambio en el rol de las agencias desató una verdadera reorganización del sector y obligo a estos actores a ofrecer servicios más especializados y de mayor valor para los turistas.